A Sony anunciou um programa de substituição gratuito para o Xperia 1 VII em resposta a reclamações de usuários. Os celulares apresentavam falhas na placa‑mãe, causando desligamentos, reinicializações e até modelos que não ligam.
Essa falha surgiu em unidades afetadas distribuídas no Japão, Europa, Reino Unido, entre outros mercados. Desde o início de julho, a Sony suspendeu as vendas do aparelho em várias regiões, incluindo Japão, Taiwan, Hong Kong e Finlândia.
Investigação e causas do problema
A empresa identificou um defeito no processo de produção da placa de circuito. Segundo a nota oficial do Reino Unido, “o processo de fabricação pode causar falha na placa de circuito em um pequeno número de celulares Xperia 1 VII, resultando em problemas de energia”. A Sony afirmou que corrigiu imediatamente o processo para garantir que unidades novas não apresentem o mesmo defeito.
Como funciona o programa de substituição
- O programa começa em 21 de julho de 2025 .
- Usuários devem verificar o IMEI no portal oficial da Sony para confirmar se o aparelho é elegível.
- Caso afetado, a fabricante orienta backup dos dados e envio ao suporte ou assistência autorizada.
Solução temporária e orientações
Além do programa de troca, a Sony sugeriu duas soluções temporárias:
- Reset forçado: pressione os botões de volume para cima e de ligar por 20 segundos.
- Atualização de software: instale a versão mais recente. Se persistirem falhas, procure assistência técnica .
- Backup de dados: antes de enviar o celular, salve fotos, contatos e arquivos importantes.
Impacto para o consumidor
- Evita perda total do aparelho: donos de unidades afetadas receberão dispositivos funcionais.
- Confiança restaurada: ação rápida ajuda a manter a credibilidade da Sony.
- Transparência: a fabricante divulgou detalhes da investigação e medidas preventivas.
Contexto do Xperia 1 VII
O smartphone chegou ao mercado em 4 de junho de 2025, com especificações de ponta como chipset Snapdragon 8 Elite, 12 GB de RAM, câmera tripla e bateria de 5 000 mAh. Apesar dos elogios ao hardware, esse problema freou seu sucesso global.
